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Bluebuddy App

Description du projet

Client: Association Bluebuddy

site internet : www.bluebuddyapp.fr

Release Date: 2022

Qu’est ce que Bluebuddy ?

Bluebuddy est une application de suivi des patients atteint de troubles du comportement alimentaire (T.C.A.). L’application et son association du même nom

sont nés lors d’un hackathon santé organisé par New Health et La Villette en 2016 et a remporté le 1er prix catégorie “projet thérapeutique”. En lien étroit avec des médecins de l’hôpital Sainte Anne à Paris, l’objectif était d’améliorer la prise en charge post hospitalisation et la prévention des rechutes au retour à domicile.

Itération

Bluebuddy est un projet sur lequel j’avais déjà travaillé au sein de l’association. Née d’un hackathon sur la thématique santé, cette nouvelle version de Bluebuddy est le fruit d’une réflexion plus solide sur les attentes et besoins des utilisateurs depuis ses débuts. Voici les visuels de la version IOS disponible sur l’appstore depuis sa sortie en 2016. La version originale de Bluebuddy se décompose en 4 axes principaux, le journal alimentaire, les objectifs fixés dans le cadre du suivi thérapeutique, le tchat et les ressources (exercices ou activités).

Bluebuddy app en 2016

Bluebuddy app en 2016

UX Research

TCA & Spectre des TCA

Le chiffre de 900 000 personnes souffrant de TCA avérés est une estimation, établie à partir des données de la littérature internationale (anorexie mentale, boulimie nerveuse, hyperphagie boulimique et autres troubles non spécifiés) et de celles de l’INSEE concernant l’estimation de la population française. C’est une estimation basse, qui ne prend pas en compte ce que l’on appelle le « spectre des TCA », par analogie avec d’autres troubles psychiatriques.
Ce « spectre des TCA » est néanmoins important à connaitre et à repérer ; et soigner les personnes qui en souffrent est important. On sait en effet que souffrir de troubles de l’alimentation de type restrictifs ou hyperphagiques, même si ceux-ci ne répondent pas à tous les critères diagnostiques pour parler de troubles avérés, est un facteur de risque de présenter ultérieurement des problèmes de santé physiques et psychiques. Ce « spectre des TCA » concerne 17% de la population. (source : FFAB Journée mondiale TCA)

Déserts médicaux et isolement social

Après la première sortie de l’application, nombreux ont été les retours d’utilisateurs non encadré par un suivi médical ou psychologique à souhaiter vouloir utiliser l’application. Les déserts médicaux toujours plus grand nous obligent à une réflexion pour un usage plus large que les patients suivis. De plus, le public jeune de Bluebuddy, parfois mineur et scolarisé indique un isolement et un mutisme vis à vis de la famille qui est un barrage supplémentaire avant la prise en charge médical.

Feedbacks

Lors de sa sortie, il n’existait pas d’application de suivi concurrente sur le sujet des troubles alimentaires. Son apparition a donc été bien accueilli mais il restait beaucoup d’améliorations à effectuer et les retours des utilisateurs ont été précieux.

  • Le journal alimentaire est la fonctionnalité qui rencontre le plus de succès. Seulement l’utilisation d’icones pour désigner les ingrédients peut donner à confusion et oblige à créer toujours de nouvelles icônes pour chaque ingrédients à rajouter ce qui était finalement problématique pour l’équipe de développement et ralentissait la possibilité d’éléments mis à jour.
  • Le bilan alimentaire est peu utilisé et encore trop complexe
  • L’application étant téléchargée par une majorité
    de personnes non suivi, les objectifs mis en place sont inutilisés car non adaptés à une utilisation hors cadre médical. Les utilisateurs ajoutent vite se lasser puisqu’il n’y a pas de suivi ou de système d’encouragement.
  • Le tchat est le plus problématique car les questions qui y ont été intégrées sont posées textuellement par des médecins et relèvent d’un « trigger warning » pour nombre d’utilisateurs. La question « quel est ton poids? » posée une fois par semaine a fait fuir certains utilisateurs qui n’ont jamais réouvert l’application. La question « quel est ton niveau d’anxiété? » est mal posée et incorporée dans l’application car elle ne renvoie vers aucune forme d’aide si ce n’est un simple relevé de fait.
  • Les ressources sont mal organisées, peu pédagogique, les textes sont décrit comme « long et qui n’apportent pas d’aide ». il manque un aspect empathique, dynamique et ludique à l’application.
Objectifs
  • Augmenter le taux d’engagement des utilisateurs
  • Développer de nouveaux outils
  • Redéfinir l’approche UI/UX de l’application

 

Défis identifiés
  • Rendre l’application plus accueillante et bienveillante avec un discours moins “médical” afin d’établir une relation de confiance ave l’utilisateur
  • Proposer une alternative afin de cacher la prise d’informations chiffrées (relevé des mesures taille poids)
  • Utiliser la gamification des objectifs afin d’identifier les éléments motivants pour prolonger le suivi le mieux possible
  • Faciliter la prise en main du journal alimentaire
  • Développer le journal émotionnel
  • Améliorer l’organisation de la boîte à outils et faciliter son accès
  • Enregistrer les rdv médicaux
  • Définir les scénarios guidés du tchat
  • Protocole d’appel à l’aide vers une personne de confiance
  • Compatibilité avec l’apple watch pour soutenir les élèves qui n’ont pas accès à leur téléphone en classe (objectifs fixés, créer des objectifs, prise et alerte de rdv médicaux, prise de repas)
Une approche du care design adaptée aux besoins

La problématique majeure à laquelle est confronté le corps médical est de maintenir la qualité du suivi médical sur une période longue et garder le patient investi dans sa voie vers la guérison. Assistant de poche, Bluebuddy incarne une solution ludique et de proximité.

L’étude de Bluebuddy a nécessité l’entretien de patients et utilisateurs de l’actuelle version IOS de l’application pour mieux redéfinir les manquements et besoins à affiner. La refonte de Bluebuddy est le fruit d’un processus de réflexions et d’échanges pour que les utilisateurs ne souffrent pas de stigmatisation et que leur suivi s’effectue de manière régulière et sereine.

La refonte de bluebuddy s’articule autour des 4 piliers du care design : 
« se soucier de » « prendre en charge » « prendre soin » « recevoir le soin »

La représentation de l’I.A. grâce à un personnage fictif non genré sert à créer un lien d’attachement et de confiance disponible h24. En adoptant un design coloré et chatoyant et un avatar en guise d’intermédiaire, Bluebuddy souhaite s’insérer dans le quotidien des utilisateurs de manière dédramatisante. Le projet ne considère pas ces derniers uniquement sous le prisme de leur trouble mais dans tous les aspects de leur quotidien. Les choix graphiques et colorimétriques ont été guidés par la volonté d’utiliser la gamification pour impulser un dynamisme accrocheur et nécessaire à la régularité d’un suivi encore trop fastidieux et rébarbatif face à des troubles envahissant et démotivant.

Prototype haute fidélité (High-Fi)

 

Et après ?